Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
In caso di acquisto di prodotti o servizi sui digital store Fracomina l'Utente ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni solari. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l'Utente o un terzo - diverso dal vettore e designato dall'Utente - acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente può inviare una dichiarazione esplicita a:
P.F.C.M.N.A. S.p.A.
Via Savona, 97 - 20144 Milano
P.IVA: IT05365741213
Email: customer@pfcmna.it
PEC: pfcmna@legalmail.it
oppure utilizzando il modulo di richiesta di recesso disponibile nella tua area personale, o tramite la procedura "Reso Online" descritta di seguito, disponibile anche senza registrazione dell'account.
L'Utente è peraltro libero di esprimere la propria scelta di recedere dal contratto in qualsiasi altra forma equivalente.
CONDIZIONI DEL RESO
Il prodotto deve essere restituito integro e nello stesso stato in cui è stato ricevuto. È possibile provare il capo come si farebbe in negozio; tuttavia, se il cartellino o il sigillo di garanzia sono stati rimossi, o se il prodotto presenta segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, Fracomina si riserva il diritto di detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla conseguente diminuzione di valore del bene.
Se un articolo non ti soddisfa, puoi renderlo entro 14 giorni dalla data in cui ti è stato consegnato. Conserva l'etichetta prepagata che hai trovato all'interno del pacco: ti servirà, se vorrai chiedere un reso.
Ricorda: il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo.
Gli articoli dovranno essere restituiti integri e nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, provvisti dei cartellini indicanti il codice a barre e di ogni eventuale altro sigillo che faccia parte del prodotto.
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente per la transazione iniziale.
Il rimborso avviene senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui Fracomina è stata informata della decisione dell'Utente di recedere dal contratto. Fracomina può tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti, o fino a quando l'Utente non abbia fornito prova di averli rispediti, se precedente.
L'Utente è pregato di rispedire i beni e di consegnarli al Titolare e/o alle sedi indicate in fase di richiesta, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni solari dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se l'Utente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi della restituzione dei beni saranno a carico dell'Utente, i costi dei beni verranno rimborsati dal Titolare nelle modalità ed entro i limiti sopra indicati.
L'Utente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Se, per qualsiasi motivo, la scatola con la stampa ed il nastro adesivo FRACOMINA o alcune parti dell'imballaggio appaiono manomesse, i Clienti sono pregati di firmare l'avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna.
Se il pacco risultasse danneggiato, o se all'interno dovesse mancare parte della merce, l'imballo deve essere conservato per ulteriori verifiche. Qualunque contestazione riguardante danni, mancanze, o consegna ad indirizzo errato dovrà pervenire a FRACOMINA entro massimo 10 giorni dalla data di consegna risultante sul sito del corriere, altrimenti non potrà essere accettata. Ti ricordiamo di verificare che la merce sia conforme alle tue aspettative prima di staccare il cartellino: la sua rimozione, se il capo viene comunque restituito integro, comporta la diminuzione di valore descritta sopra.
MODALITÀ DI RIMBORSO
Annullamento dell'ordine prima della spedizione: se desideri recedere dal contratto prima che il tuo ordine sia stato spedito, puoi richiedere l'annullamento direttamente dal tuo account o contattando il Servizio Clienti. In questo caso non si applica alcuna spesa di reso, e ti verrà rimborsato l'intero importo pagato, comprese le eventuali spese di consegna già addebitate.
RESO FACILITATO
Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso il nostro magazzino e i prodotti saranno controllati, e in ogni caso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni resi, come indicato sopra. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, l'intero ordine verrà rimborsato al netto delle spese di restituzione.
Il costo per il servizio e spedizione reso è di = € 7,90
RESO AUTONOMO
Se per il reso dei prodotti preferisci non usufruire delle opzioni disponibili sopra elencate, tutti i costi di reso e i rischi connessi al trasporto da te scelto saranno totalmente a tuo carico senza alcuna responsabilità o obbligo al riguardo da parte nostra. In tal caso, dovrai restituire il prodotto unitamente al documento di vendita ricevuto nella spedizione. Saranno a tuo carico i costi e i rischi della restituzione dei prodotti, come sopra indicato.
In caso di recesso, verranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore di Fracomina, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Carta di credito: L'istituto di credito (Paypal, Shopify Payment o altri) emette il rimborso entro 7 giorni lavorativi da quando riceverai la nostra mail di conferma. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall'istituto che ha emesso la carta. Puoi controllare il rimborso sul tuo conto online o contattando l'istituto che ha emesso la tua carta di credito.
PayPal: il rimborso sarà visibile entro 24/48 ore da quando riceverai la nostra mail di conferma.
Bonifico bancario: si prega di comunicare le seguenti informazioni (IBAN - BANCA DI APPOGGIO - INTESTATARIO DEL CONTO). Successivamente la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi (ad esclusione del mese di Agosto per chiusura uffici amministrativi) dalla nostra mail di conferma. Puoi controllare il rimborso sul tuo conto online o contattando la tua banca.
Scalapay: I rimborsi sono responsabilità del negozio da cui hai acquistato. Scalapay non può rimborsare un ordine senza l'autorizzazione del negozio. Ti invitiamo a contattarci direttamente al nostro customer care web.
Una volta che Fracomina ha ricevuto ed approvato il tuo reso ti verranno rimborsati i soldi relativi alle rate già pagate direttamente sulla carta che hai utilizzato per pagare l'ordine, mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. Dovrai attendere fino a 3 giorni lavorativi prima che i soldi siano disponibili sul tuo conto.
In caso di reso parziale l'importo del reso verrà prima scalato dalle rate ancora non pagate che verranno ridotte o annullate e se necessario ti verranno poi rimborsate parte o tutte le rate già pagate.
LIMITAZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
I prodotti resi che risultino danneggiati od usati in modo diverso ed ulteriore rispetto a quanto strettamente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento saranno rimborsati previa detrazione della diminuzione di valore conseguente al danneggiamento od utilizzo. Il rimborso è escluso quando la diminuzione di valore è totale.
L'Utente è pregato di inserire all'interno del pacco una copia del documento di consegna ricevuto.
Il diritto di recesso è in ogni caso escluso in relazione a:
- i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
In caso una delle sopra menzionate eccezioni fosse applicabile ai beni acquistati dall'Utente, quest'ultimo non potrà esercitare il diritto di recesso.
ATTENZIONE: Non sono ammessi resi di articoli fortemente personalizzati, come incisioni, etichette nominative, messaggi, e/o personalizzazioni di altro genere.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (PRODOTTI DIFETTOSI)
Sui nostri capi di abbigliamento si applica la Garanzia Legale di 24 mesi per i difetti di conformità. Attenzione: la garanzia non è un "diritto di reso esteso", ma una tutela contro gli errori di produzione, distinta e autonoma rispetto al diritto di recesso descritto sopra.
Cosa copre: Rotture delle cuciture non dovute a trazione, difetti del tessuto (es. fori preesistenti), cerniere difettose o colori che non rispettano le istruzioni di lavaggio in etichetta.
Cosa NON copre: Danni causati da uso improprio, cadute, strappi accidentali, normale usura dovuta all'utilizzo o lavaggi non conformi alle istruzioni riportate sull'etichetta del capo.
Procedura: Se ritieni che il tuo capo presenti un difetto di fabbrica, invia una segnalazione al nostro Customer Service includendo foto dettagliate del danno e del capo intero. Il nostro ufficio qualità valuterà la segnalazione entro 48 ore. Qualora le fotografie non fossero sufficienti a determinare la natura del difetto, Fracomina si riserva il diritto di richiedere il rientro fisico del capo presso il proprio magazzino per una verifica più approfondita prima di procedere con la valutazione. Ci riserviamo il diritto di riparare il bene o sostituirlo qualora il difetto sia confermato.
CONSEGNA NON ANDATA A BUON FINE
A) Rifiuto del pacco al momento della consegna
Se rifiuti volontariamente di accettare il pacco al momento della consegna, il possesso fisico dei beni non viene mai acquisito. In questo caso, il rifiuto viene considerato come valido esercizio del diritto di recesso, e verranno trattenuti € 10,00 dall'importo del rimborso una volta che la merce sarà rientrata presso i nostri magazzini, a copertura dei costi di spedizione e gestione del reso.
B) Destinatario assente e mancata consegna
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco per assenza del destinatario o per indirizzo errato/incompleto, e la spedizione viene restituita al mittente, verranno trattenuti € 10,00 dall'importo del rimborso una volta che la merce sarà rientrata presso i nostri magazzini, a copertura dei costi di spedizione e gestione del reso.
ISTRUZIONI DI RESO
Se sei una cliente registrata oppure se hai acquistato come ospite, puoi chiedere un reso direttamente dalla pagina "RESO ONLINE". Clicca su "Inizia la procedura di reso", inserendo il tuo numero d'ordine ed indicandoci l'articolo che desideri restituire, la quantità e il motivo. Infine, ti chiederemo il tracking number della spedizione ricevuta per poter finalizzare la richiesta.
RITIRO DEL RESO
Per prenotare il ritiro gratuito al corriere, ti servirà l'etichetta del corriere che ti invieremo via email dopo aver eseguito la procedura online.
Ecco una mini-guida step by step:
1. EFFETTUA LA PROCEDURA DI RESO ONLINE
» Effettua la procedura guidata di reso online inserendo tutte le informazioni compreso la modalità di ritiro.
IMBALLAGGIO
» Imballa in modo sicuro gli articoli nella scatola.
ETICHETTA
» Stampa le etichette che ti invieremo via email (appena il tuo reso sarà verificato).
» Applica l'etichetta di reso all'esterno del pacco (sostituendo quelle presenti).
PICK UP
» Consegna il tuo reso al corriere nel giorno che hai stabilito nella procedura o presso un punto di ritiro (nel caso avessi selezionato quest'opzione nella procedura di reso).
Risoluzione problemi: Se la procedura dovesse risultare temporaneamente non disponibile, assicurati che l'ordine sia stato interamente elaborato e di aver ricevuto la conferma di spedizione. L'abilitazione del reso si sincronizza automaticamente con l'attivazione del tracking da parte del corriere; un eventuale ritardo iniziale è dovuto all'aggiornamento dei sistemi del corriere e non a un malfunzionamento della piattaforma. Ti invitiamo a riprovare più tardi.
APPLICABILITÀ DELLE CLAUSOLE SUL RECESSO
Le clausole che riguardano l'esercizio del diritto di recesso, nonché le relative conseguenze ed eccezioni, si applicano esclusivamente all'Utente che sia qualificabile come consumatore, cioè all'Utente che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale e professionale.
Ultimo aggiornamento 03/07/2026